Overzicht

Roompot Vakanties is voor het hoofdkantoor in Middelburg op zoek naar een User Researcher – SOLLICITEER NU

Vacature: User Researcher (Fulltime)

Bij Roompot draait alles maar om één ding: tevreden gasten! We beseffen ons dat het altijd beter kan, zowel op onze online platformen als op de gastervaring op onze parken. Het is dan ook belangrijk om zoveel mogelijk van onze (potentiële) gast te weten te komen, zodat we snappen wat we nog beter kunnen doen. Als uiteindelijke doel hopen we hierdoor natuurlijk nog meer (terugkerende) gasten te mogen verwelkomen op onze vakantieparken! Een dynamische baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid Een team van gedreven mensen Ruimte voor trainingen Korting op je vakanties bij Roompot Reiskostenvergoeding Een marktconform salaris en secundaire voorwaarden volgende de cao Recreatie Als User Researcher ben je de stem van onze gast. Natuurlijk weten we kwantitatief al behoorlijk wat van onze gasten, maar de kwalitatieve “waarom” vraag is nagenoeg niet te beantwoorden met alleen cijfers. En juist dát is zo belangrijk om te weten wat we exact anders zouden moeten doen! Recent hebben we een gastpanel opgericht; het Roompot Testteam. Met daarin een groot aantal deelnemers hebben we een vaste base waar we allerlei vragen aan mogen stellen. Jij bent de beheerder van het testteam en verantwoordelijk voor de onderzoeken en de communicatie met het panel. De afgelopen jaren heeft Roompot een transitie gemaakt richting het data-driven sturen. Op meningen wordt niet meer gestuurd, nou ja, behalve op de mening van onze gast dan. Vanuit allerlei afdelingen kunnen dus vragen of probleemstellingen binnenkomen, waarbij je als User Researcher een advies namens onze gast geeft en dit ook actief promoot binnen de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan vragen als: Op een bepaalde parkpagina op onze website zien we een hoog uitstappercentage die we niet in cijfers kunnen verklaren. Wat gaat daar fout? Onlangs hebben we een A/B test gedaan, waarbij de testversie tegen verwachtingen in slechter scoorde. Waren onze aannames verkeerd? We hebben een concept/wireframe gemaakt van een nieuwe functionaliteit. Wil je een gebruikersonderzoek doen om te polsen of dit een juiste denkrichting is? We hebben een grote diversiteit in vakantiehuizen op onze parken (variërend van een bungalow, chalet, stacaravan, villa, etc.), maar wat is nu voor onze gasten duidelijk? Kijkend naar de hele customer journey (incl. verblijf op het park); op welk punt scoren we nu niet goed en aan welke knoppen zouden we kunnen draaien om voor een betere beleving te zorgen? Voor al dit soort vraagstukken ben jij degene die bepaalt hoe we het beste aan het juiste inzicht kunnen komen. Dat kan bijvoorbeeld door een gebruikerstest op locatie op te zetten, middels enquêtes, door het Roompot Testteam in te zetten, door heatmaps te bekijken, enz.! Op basis daarvan geef je een advies die andere teams weer als input kunnen gebruiken om een nog betere beleving neer te zetten. In welk team kom je terecht? Je komt te werken in het digital team, waar we bezig zijn om onze platformen elke dag weer een stuk beter te maken. Zoals je hierboven hebt kunnen lezen is de functie echter veel breder dan alleen het “digitale vakgebied” en zal je diverse afdelingen helpen met vraagstukken.

 

Samenvatting van deze vacature

Bedrijfsnaam: Roompot
Vestigingsplaats/Standplaats: Grenadierweg 13
4338 PG  Middelburg
Functie: User Researcher (Fulltime)
Branche: Toerisme en Recreatie
Opleidingsniveau: hbo
Dienstverband: Young Professional (2-5 jaar), Fulltime

 

 

KLIK HIER – SOLLICITEER NU – KLIK HIER